外籍旅游酒店接待演练
- 酒店住宿
- 2023-09-20 01:36:13
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旅游景区接待服务的案例(需分析 1、案例001-饮食卫生安全 1998年,天津某旅行社接待了一个从山西来的30个人的旅游团。在游览天津蓟县的过程中,导游告诉游客山上有...
旅游景区接待服务的案例(需分析)
1、案例001-饮食卫生安全 1998年,天津某旅行社接待了一个从山西来的30个人的旅游团。在游览天津蓟县的过程中,导游告诉游客山上有很多野果可以食用,如果游客愿意,可以随便摘着吃。
2、接待这样的旅游团要比接待团体游客复杂得多,困难得多。本案例中,分析小陈遭受投诉的原因,其实并非他真的崇洋媚外,只是服务过程中在实施“为大家服务”的原则时工作欠细致,周到而己。
3、分析、总结:此案例中的导游小姐真是得不偿失,尽管她的导游辞讲解的不错,但是她实际上并没有很好地掌握导游艺术和技巧,从而导致客人的不满意。
本文由小编于2023-09-20发表在花瓣百科 猜码网络,如有疑问,请联系我们。
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